개인정보 처리방침

(주)하이퍼리티(이하 “회사”)는 플루언트콜(FluentCall) 앱(이하 “서비스”)을 운영하면서 이용자의 개인정보를 「개인정보 보호법」 등 관련 법령에 따라 처리합니다. 이 방침은 플루언트콜에만 적용됩니다. 회사가 운영하는 다른 앱에는 그 앱의 방침이 따로 적용됩니다.

1. 처리 목적

회사는 아래 목적에 필요한 만큼만 개인정보를 처리합니다. 목적이 바뀌면 법령에 따라 미리 알리고 필요한 동의를 받습니다.

• 회원 관리: 가입과 로그인, 만 14세 이상인지 확인, 만 19세 미만 이용자 보호(캐릭터 제한, 구독 안내), 계정 보호, 부정 가입 방지
• AI 대화: 캐릭터 답장, 문장 교정과 한국어 설명, 번역, 말로 보내기와 핸즈프리 대화
• 실시간 통화: 음성 중계, 주고받은 말의 받아쓰기 기록, 통화 리포트
• 사진으로 말 걸기: 이용자가 고른 사진을 보고 대화 주제와 첫마디를 만드는 일
• 말하기 시험 대비 채점: 문항에 답한 음성 녹음을 Google AI(미국)로 보내 받아쓰고 요소별 예상 점수·고칠 표현을 만드는 일. 녹음은 채점이 끝나면 바로 지웁니다
• 학습 기록: 대화 리포트, 캐릭터별 기억, 복습 문제, 관계 단계, 주간 문장 수와 연속 학습일
• 캐릭터 메시지: 다음 날 복습 질문을 알림으로 보내는 일(알림을 켠 경우)
• 이용 한도 관리: 무료·구독 이용량과 공정 사용 원가 상한 계산, 가입 후 3일 혜택과 통화 체험을 한 사람이 다시 가입해 여러 번 받지 못하게 막는 일
• 결제: 구독 구매 확인, 복원, 갱신·해지 반영, 환불 처리
• 안전: 부적절한 답변 신고 처리, 위기 표현이 감지됐을 때 안전 안내
• 고객 지원과 운영: 문의 답변, 오류 분석, 개인을 알아볼 수 없는 형태의 이용 통계
• 법령상 의무 이행: 전자상거래 기록 보존 등

2. 처리하는 항목과 수집 방법

회사는 정밀 위치, 연락처, 광고 식별자(IDFA·광고 ID), 카드 번호를 수집하지 않습니다. 목소리로 특정인을 알아보는 처리(화자 식별)도 하지 않습니다.

대화 중에는 이용자가 건강이나 종교 같은 민감한 이야기를 직접 쓸 수 있습니다. 학습에 필요하지 않은 민감한 정보나 다른 사람의 개인정보는 입력하지 말아 주세요. 캐릭터 기억을 만들 때 회사는 AI에 건강, 종교, 정치, 성생활, 정확한 주소, 전화번호, 계정·신분증 번호, 비밀번호, 다른 사람의 사적인 정보를 넣지 말라고 지시합니다. 그래도 들어간 내용은 내 정보 → 캐릭터별 기억에서 지울 수 있습니다.

3. 보유 기간과 파기

보유 기간이 끝나거나 처리 목적을 이루면 지체 없이 파기합니다. 전자 파일은 복구할 수 없는 방법으로 지웁니다. 법령 때문에 보관하는 정보는 다른 정보와 분리해 그 목적으로만 씁니다. Firebase Authentication 정보는 삭제 뒤 최대 180일 안에 Google 백업에서도 지워집니다.

4. 제3자 제공

회사는 이용자의 개인정보를 제3자에게 제공하지 않습니다. 다만 이용자가 동의한 경우와 법령에 근거가 있거나 수사기관이 법령에 따른 절차로 요청한 경우는 예외입니다.

App Store에서 결제한 이용자가 Apple에 환불을 요청하고 Apple이 회사에 이용 정보를 물으면, 이용자가 동의한 경우에만 구독이 정상적으로 제공됐는지와 회사의 환불 의견을 Apple Inc.(미국)에 보냅니다. 대화 내용은 보내지 않습니다.

5. 처리 위탁

회사는 위탁 계약(Google Cloud 데이터 처리 부속서 등)에 따라 수탁자가 개인정보를 안전하게 처리하는지 관리합니다. 수탁자나 맡기는 일이 바뀌면 이 방침으로 알립니다.

6. 국외 이전

회사는 서비스 계약을 이행하려고 아래와 같이 개인정보를 국외에서 처리하도록 맡깁니다(「개인정보 보호법」 제28조의8 제1항 제3호). 이 중 ① AI 처리는 앱 안의 ‘AI 데이터 처리 동의’를 받은 뒤에만 이뤄집니다.

국외 이전을 거부하는 방법과 효과

• ①: AI 데이터 처리 동의 화면에서 [동의하지 않음]을 누르거나, 동의한 뒤에는 내 정보 → AI 데이터 처리 동의 → 철회로 거둘 수 있습니다. 거부하면 AI 대화·통화·사진·리포트를 쓸 수 없고, 캐릭터 둘러보기와 복습은 쓸 수 있습니다.
• ②: 로그인에 꼭 필요한 이전이라 거부하려면 계정을 삭제해야 하며, 그러면 서비스를 쓸 수 없습니다.
• ③: 캐릭터 메시지 알림을 끄면 알림 관련 이전이 멈춥니다. 오류 기록, 이용 통계, 기능 설정, 정상 앱 확인은 서비스 운영에 필요한 최소 정보라 따로 끌 수 없고, 계정을 삭제하고 앱을 지우면 멈춥니다.
• ④·⑤: 결제 관련 이전은 구독하지 않으면 일어나지 않습니다. iPhone 알림 전달은 알림을 끄면 멈춥니다.

7. AI 처리 안내

• 무엇을 AI가 만드나요: 캐릭터 답장, 교정·번역, 통화 음성, 사진 첫마디, 리포트, 말하기 시험 답변 채점, 캐릭터 기억 요약, 캐릭터 메시지는 Google의 생성형 AI(Gemini, Google Cloud Vertex AI)가 만듭니다. 회사 서버(서울)가 요청을 정리해 Google AI(미국)로 보내고 결과를 받아 저장합니다. 앱이 AI를 직접 부르지 않습니다.
• 동의 먼저: 첫 AI 기능을 쓰기 전에 받는 곳, 보내는 정보, 목적, 처리 국가, 보관 기간을 보여 드리고 동의를 받습니다. 동의하기 전에는 어떤 정보도 Google AI로 보내지 않습니다.
• 학습에 쓰지 않음: Google Cloud 서비스별 약관 제18조(Training Restriction)는 Google이 고객의 사전 허락이나 지시 없이 고객 데이터로 AI 모델을 학습하거나 미세조정하지 않는다고 정합니다. 회사는 그런 허락을 하지 않았습니다. 회사도 이용자의 대화·음성·사진으로 AI 모델을 학습시키지 않습니다.
• Google 쪽 보관: 같은 약관 제20조(h)에 따라 Google은 응답을 만드는 데 필요한 기간보다 오래 요청 내용을 저장하지 않습니다. 예외는 둘입니다. 응답 속도를 위한 메모리 캐시(디스크에 쓰지 않음, 최대 24시간)와, 정책 위반이 의심돼 조사할 때 남기는 요청 기록(최대 90일, 미국 리전, 학습에 쓰지 않음)입니다.
• 통화 세션 재개를 쓰지 않음: 실시간 통화 AI(Gemini Live)의 세션 재개 기능을 켜면 Google이 음성을 포함한 대화를 최대 24시간 보관합니다. 회사는 이 기능을 쓰지 않습니다. 통화 연결을 새로 열어야 할 때는 최근 받아쓰기(글자)만 다시 넣습니다.
• 화면 공유·카메라(웹 라이브 통화): 이용자가 통화 중 화면 공유나 카메라를 켜거나 사진을 보여 주면, 켜 둔 동안 화면을 1초에 한 장 이하로 실시간 통화 AI(Google Vertex AI, 미국)에 보내 튜터가 보고 말하게 합니다. 회사는 이 화면과 사진을 저장하지 않습니다. 끄면 바로 멈춥니다.
• 말하기 시험 답변 녹음: 시험 대비 문항에 답한 음성 녹음은 채점을 위해 Google Vertex AI(미국)로 보냅니다. 서버는 녹음을 메모리에서만 쓰고, 채점이 끝나면(실패·거절 포함) 임시 저장소(서울)의 파일을 바로 지웁니다. 녹음을 따로 보관하거나 AI 학습에 쓰지 않습니다. 받아쓴 답과 채점 결과만 학습 기록으로 남습니다.
• 기기의 음성 인식: 말로 보내기와 핸즈프리 대화의 음성은 기기 운영체제의 음성 인식(iPhone은 Apple, Android는 Google)이 글자로 바꿉니다. 회사는 음성이 아니라 인식된 글자만 받습니다. 이 처리에는 Apple·Google의 개인정보 처리방침이 적용됩니다.
• 자동화된 결정: 연령 확인에 따른 가입 제한과 만 19세 미만 이용자의 캐릭터 제한, 이용 한도와 공정 사용 원가 상한에 따른 기능 중지, 위기 표현 감지 안내는 사람이 개입하지 않고 정해진 규칙으로 이뤄집니다. 이에 대한 설명을 요구하거나 거부·이의를 제기하려면 support@hyperitycorp.com으로 연락해 주세요. 회사는 검토해 결과를 알려 드립니다.

근거 문서: Google Cloud 서비스별 약관(2026년 9월 30일 수정본), Vertex AI 데이터 보관 안내. 2026년 10월 7일에 원문으로 확인했습니다. 자세한 안내는 AI 이용 안내에 있습니다.

8. 앱 접근 권한

위치, 연락처 권한은 쓰지 않고, iPhone·Android 앱은 카메라 권한도 쓰지 않습니다. 권한은 그 기능을 처음 쓸 때 앱 안 안내를 먼저 보여 준 뒤 묻습니다. 허용한 권한은 기기 설정에서 언제든 바꿀 수 있습니다.

9. 자동 수집 장치와 광고

• 앱은 쿠키를 쓰지 않습니다. Firebase Analytics와 Crashlytics로 앱 이용 이벤트와 충돌 기록을 모읍니다. 이 기록은 계정(UID)과 연결하지 않고, 대화 내용·사진·이메일을 넣지 않습니다.
• 서비스에는 광고가 없습니다. 광고 식별자를 쓰지 않고, 앱 간 추적을 하지 않으며, 개인정보를 팔지 않습니다.
• 이 안내 사이트는 쿠키와 분석 도구를 쓰지 않습니다. 사이트를 제공하는 Firebase Hosting이 남용 방지를 위해 접속 IP를 몇 달 보관합니다.

10. 만 14세 미만 아동과 청소년

• 서비스는 만 14세 이상만 이용할 수 있습니다. 첫 화면에서 태어난 해를 확인합니다. 생일은 받지 않으므로 만 14세가 되는 해에는 이듬해 1월 1일부터 가입할 수 있습니다. 가입할 수 없는 나이를 입력하면 그 기기에 이용 제한 기록이 남습니다.
• 회사는 만 14세 미만 아동의 개인정보를 알면서 수집하지 않습니다. 만 14세 미만 아동의 정보가 처리된 사실을 알게 되면 지체 없이 계정과 정보를 삭제합니다. 법정대리인은 support@hyperitycorp.com으로 삭제를 요청할 수 있습니다.
• 만 19세 미만 이용자(청소년)에게는 연애·상담·운세 캐릭터를 보여 주지 않고, AI 캐릭터에 연령에 맞는 대화만 하도록 지시하며, 관계 단계는 친구까지만 오릅니다. 구독 화면에는 법정대리인 동의 안내가 나옵니다. 이 판단에 태어난 해를 씁니다.

11. 이용자의 권리와 행사 방법

이용자는 언제든 자신의 개인정보 열람, 정정, 삭제, 처리정지와 동의 철회를 요구할 수 있습니다.

• 앱에서 바로 할 수 있는 것: 캐릭터 기억 항목·전체 삭제(내 정보 → 캐릭터별 기억), 캐릭터 메시지 끄기(내 정보 → 캐릭터 메시지 알림), AI 데이터 처리 동의 철회(내 정보 → AI 데이터 처리 동의), 계정과 데이터 삭제(내 정보 → 계정 삭제)
• 그 밖의 요청(대화 기록 열람·사본, 특정 대화 삭제, 정정 등)은 support@hyperitycorp.com으로 보내 주세요. 본인 확인 뒤 10일 안에 처리 결과를 알려 드립니다. 법령상 제한 사유가 있으면 그 이유를 알려 드립니다.
• 법정대리인이나 위임받은 사람도 요청할 수 있습니다. 이 경우 위임장을 함께 보내 주세요.
• 동의를 철회하거나 처리정지를 요구해도 그 전에 이뤄진 처리는 영향을 받지 않습니다.

12. 안전성 확보 조치

• 관리적 조치: 개인정보에 접근할 수 있는 사람을 최소로 정하고 권한을 관리합니다.
• 기술적 조치: 앱과 서버 사이의 모든 전송을 암호화(HTTPS·TLS)합니다. 저장 데이터는 Google Cloud가 암호화해 보관합니다. 이용량, 체험 기록, 통화 원장처럼 서버만 쓰는 기록은 데이터베이스 보안 규칙으로 앱이 읽거나 고칠 수 없게 막습니다. 서버 로그에는 대화·받아쓰기·사진 원문을 남기지 않습니다. 서버 비밀 값은 비밀 관리 서비스에 따로 보관합니다. 통화 체험 기록은 비밀 키 해시로만 남깁니다.
• 물리적 조치: 데이터는 Google 데이터센터에 보관되며 Google의 물리 보안 통제를 받습니다.

13. 개인정보 보호책임자

개인정보 관련 문의, 불만, 피해 구제, 열람 청구는 아래로 연락해 주세요. 지체 없이 답변하고 처리합니다.

• 개인정보 보호책임자: 전광하
• 개인정보 보호책임자·고충 처리 연락처(이메일): support@hyperitycorp.com
• 전화: 02-3423-5382

14. 권익침해 구제

개인정보 침해에 대한 신고나 상담이 필요하면 아래 기관에 문의할 수 있습니다.

• 개인정보분쟁조정위원회: 국번 없이 1833-6972, www.kopico.go.kr
• 개인정보침해신고센터: 국번 없이 118, privacy.kisa.or.kr
• 대검찰청: 국번 없이 1301, www.spo.go.kr
• 경찰청: 국번 없이 182, ecrm.police.go.kr

15. 신고와 위기 안내

• 신고: 메시지를 길게 눌러 신고하거나 통화 중 [방금 답변 신고]를 누르면 신고 사유, 메모, 해당 메시지나 통화의 식별자가 회사에 전달됩니다. 신고 내용은 운영자만 봅니다.
• 위기 안내: 자해나 자살을 암시하는 표현을 정해진 규칙으로 감지하면 AI 답변과 별개로 109·112·119 안내를 보여 드립니다. 감지 여부는 해당 대화 기록에 표시로 남습니다. 회사는 이 기록을 근거로 외부 기관에 연락하지 않습니다. 자세한 내용은 안전 안내에 있습니다.

16. 방침의 변경

이 방침은 2026년 11월 6일부터 시행합니다. 방침을 바꿀 때는 시행 7일 전부터 앱 공지와 이 페이지로 알리고, 이용자에게 불리하거나 중요한 변경은 30일 전부터 알립니다. 바뀌는 부분은 전후를 비교해 보여 드립니다.

• 2026년 7월 30일: 처음 게시
• 2026년 11월 6일: 전면 개정. 서버 AI(Google Gemini) 처리, 실시간 통화·사진·캐릭터 메시지, 국외이전 표, 만 14세 이상 이용과 만 19세 미만 이용자 보호, 무료·구독 이용 한도 반영

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