안전 안내

앱이 위기 표현을 만나면

1. 보내기 전에 앱이 정해진 규칙으로 문장을 검사합니다. 자해나 자살을 암시하는 표현이면 109·112·119 안내 카드가 먼저 뜹니다. 이 카드는 AI가 만든 답변이 아니라 미리 준비한 안전 안내입니다.
2. 서버도 같은 규칙으로 한 번 더 확인하고, 튜터가 안전 지침에 맞게 답하도록 합니다.
3. 실시간 통화 중이면 받아쓰기에서 같은 규칙으로 감지합니다. 감지되면 튜터 목소리를 멈추고 안내 카드를 보여 드리며, [대화 계속하기]를 고르기 전까지 음성을 AI로 보내지 않습니다.
4. 안내 카드를 보는 데는 이용 한도가 들지 않습니다.

이 기능의 한계

• 규칙은 지금 한국어와 영어 표현을 중심으로 만들었습니다. 다른 언어나 돌려 말한 표현은 감지하지 못할 수 있고, 위기가 아닌 문장에 안내가 뜰 수도 있습니다.
• 회사는 대화를 실시간으로 지켜보지 않으며, 감지 결과를 근거로 대신 신고하거나 연락하지 않습니다. 위급하면 직접 112나 119에 연락해 주세요.
• 튜터와의 대화는 전문적인 도움을 대신하지 못합니다. 힘든 상태가 이어지면 109나 가까운 정신건강복지센터에 도움을 요청해 주세요.

부적절한 답변 신고

• 채팅: 튜터 메시지를 길게 누르고 사유를 고릅니다. 사유는 ‘성적이거나 부적절해요’, ‘위험하거나 자해와 관련돼요’, ‘교정이 틀렸어요’, ‘기타’이며 메모를 덧붙일 수 있습니다.
• 통화: 통화 화면의 [방금 답변 신고]를 누르면 바로 앞 튜터 발화를 신고합니다.
• 전달되는 정보: 신고 사유, 메모, 해당 메시지나 통화의 식별자, 신고한 계정. 신고 내용은 운영자만 보며, 신고한 사람도 신고 목록을 볼 수 없습니다.
• 처리: 운영자가 확인해 튜터 설정이나 안전 지시를 고칩니다. 교정이 틀렸다고 신고한 표현은 바로 복습에서 빠집니다.
• 보관: 계정이 있는 동안 보관하고, 계정을 삭제하면 신고자 식별자를 지운 상태로 90일 보관한 뒤 파기합니다.

함께 지키는 원칙

• 플루언트콜은 만 14세 이상만 쓸 수 있습니다. 만 19세 미만 이용자에게는 AI 튜터가 연령에 맞는 대화만 하도록 지시합니다. 청소년은 청소년상담 1388에서도 도움을 받을 수 있습니다.
• 성적 만족을 목적으로 한 대화, 미성년자를 성적으로 묘사하는 요구, 안전 지시를 무력화하려는 입력은 금지입니다(이용약관 제17조).
• 튜터와 정한 관계는 연습을 위한 역할극입니다. 대화가 일상에 부담이 될 만큼 길어지면 잠시 쉬어 가세요.

문의

안전에 관한 의견은 support@hyperitycorp.com으로 보내 주세요. 이 메일은 응급 대응 창구가 아닙니다.